Chương trình 40 tuần dạy đúng những câu nhân viên phải nói trong ca trực của chính bộ phận mình, kèm màn hình để bộ phận nhân sự theo dõi tiến trình từng người.
5 bộ phận · 800 bài học · học trên điện thoại theo ca trực
Lớp mở 14:00 thì ca chiều không đi được, đổi sang buổi sáng thì ca sáng không đi được. Cuối cùng lớp còn lại những người rảnh, không phải những người cần học nhất.
Tiếng Anh giao tiếp phổ thông dạy ngôn ngữ đi du lịch, không dạy ngôn ngữ đứng sau quầy. Nhân viên học xong vẫn không có sẵn câu cần nói khi khách đứng trước mặt.
Cuối kỳ, báo cáo đào tạo chỉ có tỷ lệ chuyên cần và một con số hoàn thành. Ban giám đốc hỏi ngân sách đổi lấy điều gì — không ai trả lời được bằng số.
Tuần dạy chủ đề “xin thông tin của khách”, mỗi bộ phận nhận một bài riêng — vì trong ca trực họ hỏi những thứ khác hẳn nhau:
Mỗi tuần, ít nhất 65% nội dung là của riêng bộ phận đó. Không phải con số cho đẹp — có cổng kiểm tự động chặn lại nếu một tuần nào đó tụt xuống dưới mức này.
Học trên điện thoại, đăng nhập bằng số điện thoại, giao diện tiếng Việt. Bài chia nhỏ để học được trong giờ nghỉ giữa ca.
Bộ chấm không so chuỗi ký tự. Nó bỏ qua lỗi do máy nghe nhầm vì giọng vùng miền hay micro điện thoại; bỏ qua dấu lịch sự thiếu; chấp nhận những cách nói khác mà chính khoá đã dạy.
Báo cáo 30 ngày gần nhất. Xuất ra CSV mở thẳng bằng Excel tiếng Việt, không lỗi dấu — dùng được ngay trong báo cáo tháng.
Đọc theo cặp thì ra chân dung: nhiều phút nhưng tỷ lệ đúng ngay lần đầu thấp là đang ngồi lâu mà không vào đầu — cần đổi cách học, không phải ép thêm giờ. Ít phút nhưng tỷ lệ đúng ngay lần đầu cao là người bận, không phải người lười.
Có file mẫu. Màn hình kiểm hiện trước khi nhập: bao nhiêu dòng hợp lệ, bao nhiêu dòng lỗi, cảnh báo nếu vượt số ghế. Nhập xong tải về file gồm tên, số điện thoại và mật khẩu tạm để phát cho nhân viên.
Lập nhóm như “Lễ tân đợt 1”, mở khoá theo bộ phận × khoảng tuần. Bật chế độ học tuần tự thì phải xong tuần trước mới mở tuần sau. Không lập nhóm thì mặc định mở toàn bộ khoá.
Thêm, sửa, xoá nhân viên và đặt lại mật khẩu hộ người quên — làm ngay trong màn hình quản trị, không phải gửi email cho nhà cung cấp rồi chờ. Nâng được một người thành quản trị viên thứ hai.
Mọi thao tác — tạo tài khoản, xoá, đặt lại mật khẩu, đổi vai trò — đều ghi lại kèm người thực hiện và thời điểm. Khi có hai người cùng quản trị, đây là thứ trả lời “ai vừa xoá tài khoản này”.
Gói tính theo số học viên: 50 · 100 · 200 · 300 · 500. Kỳ hạn 3 / 6 / 9 / 12 tháng, hoặc dùng thử một tháng miễn phí trước khi quyết.
Mỗi giai đoạn nội dung được chấm bởi một giám đốc học thuật (về sư phạm) và một trưởng bộ phận khách sạn 5 sao (về nghiệp vụ). Hai người không đọc báo cáo của nhau, không biết ai làm ra nội dung. Sáu tiêu chí mỗi luồng, thang điểm 10. Có giai đoạn phải qua chín vòng chấm mới được chốt.
Con số trên thẻ từ vựng phải khớp con số trong bài nói, bài đọc và trò chơi của cùng một bài. Câu chỉ hợp lý khi nói với đồng nghiệp không được gắn nhãn “khách nói”. Một từ không được bắt học viên nói trước tuần dạy nó.
Ví dụ vòng chấm đã bắt được: một bài dạy nhân viên nhà hàng nói “tất cả khách nội trú đều có bữa sáng” — trong khi bảng khách của chính bài đó có một phòng ghi “Room Only — No Breakfast”. Câu hoàn toàn đúng ngữ pháp; chỉ người từng đứng ở quầy mới thấy sai.
Chọn một bộ phận, chọn một nhóm nhân viên, mở tài khoản và chạy thật trong một tháng. Sau đó thứ đáng xem không phải lời giới thiệu của chúng tôi, mà là bảng theo dõi của anh/chị: ai học bao nhiêu phút, tỷ lệ đúng ngay lần đầu của từng người, ai đang đứng yên.
Embassy Language · 7 chi nhánh từ Quy Nhơn tới Cam Ranh · info@embassy.edu.vn
